Communication de crise : maîtriser ses relations avec les médias
Préparer et maîtriser son message en période de crise
Que dire et quelle posture adopter quand on fait face aux médias en période de crise ? C'est tout l'objet de cette formation qui va vous aider à maîtriser votre communication pour clarifier votre message et vos relations avec la presse. En période de crise, plus que jamais, toute votre communication devra pouvoir s'appuyer sur un cadre. Un cadre, c'est à dire u nesnemble de méthodes, de techniques, de pratiques qui vont vous aide rà garder le contrôle. Accompagné d'un professionnel choisi pour son excellence et sa bienveillance, vous allez apprendre à bâtir ce cadre, solidifer vos process et vos pratiques et vous entraîner à faire face aux crises.
• Analyser une période de crise.
• Préparer une communication efficace avec les médias.
• Gérer la crise et en tirer profit.
Analyser une période de crise, préparer une communication efficace avec les médias, gérer la crise et en tirer profit.
Travailler dans la communication ou les relations presse.
Connaître les fondamentaux des relations presse.
Se préparer et anticiper la crise
- Décrypter les 4 phases de la crise pour adapter ses actions.
- Analyser les conséquences possibles sur son organisation pour les anticiper.
- Définir l’organisation à mettre en place en période de crise pour assurer sa pérennité.
- Préparer plusieurs scénarios et stratégies pour gagner en réactivité.
- Créer et entretenir ses relations avec les journalistes pour instaurer une relation de confiance.
Communiquer et réagir rapidement face à la crise
- Mettre en place une cellule de crise pour assurer un pilotage efficace.
- Rédiger un communiqué de presse pour apporter de premiers éléments.
- Construire une conférence de presse en crise : spécificités et conseils.
- Progresser dans la pratique de l’interview pour consolider la prise de parole en crise.
Gérer les journalistes en période de crise
- Informatif, polémique, technique… : prendre en compte le contexte de l’interview en période de crise pour apporter les informations essentielles.
- Maîtriser les contraintes et attentes des journalistes en période de crise pour y répondre efficacement.
- Accompagner l’utilisation de ses écrits par les journalistes pour préserver son image.
- Appréhender les spécificités du « off » pour soigner ses échanges oraux avec les journalistes.
Assurer une communication de crise sur le web et les réseaux sociaux
- Utiliser les réseaux sociaux pour renforcer ses relations avec les journalistes et gagner en réactivité.
- Alertes, flux… : organiser sa veille web et réseaux sociaux pour surveiller sa e-reputation.
- Concevoir la cartographie des communautés et influenceurs pour identifier ses alliés et potentiels détracteurs.
- Établir la valeur marchande de l’information : bonnes pratiques et recommandations.
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires ABILWAYS spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Nombreux exercices à partir de différents scénarios de crise.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.
Professionnellement ou de manière générale, nous évoluons dans un monde où les crises peuvent surgir à tout instant. C’est pourquoi la capacité d’une entreprise à communiquer efficacement en situation de tension est cruciale. Pour gérer efficacement une communication de crise, il ne faut pas se limiter aux fondamentaux mais bien évoluer constamment afin d’intégrer de nouvelles pratiques et technologies pertinentes.
Comment gérer les risques ainsi que les urgences médiatiques ? Grâce à des techniques avancées et des stratégies innovantes vous permettant non seulement d'améliorer les compétences pratiques des dirigeants et de préparer les équipes à utiliser des outils numériques adaptés pour une réaction rapide et précise. Notre programme de formation vous offre un cadre pédagogique complet répondant aux défis actuels des sociétés et intègre des analyses de cas récents mettant en œuvre des simulations rigoureuses pour une solution sur-mesure.
Si vous êtes un professionnel souhaitant maîtriser les dynamiques complexes de la communication de crise et vous garantir d’être convenablement préparé à l'imprévisible, vous vous trouvez sur la bonne page.
Différentes techniques avancées de communication en période de crise
Intégrer des nouvelles technologies dans sa stratégie de crise
Alors que nous vivons à l’ère du numérique, il semble aujourd’hui essentiel d'adopter des technologies avancées pour gérer efficacement une crise. C’est là que les stages spécialisés sur ce thème entrent en jeu, à condition qu’ils abordent des modules dédiés à l'exploitation de ces outils numériques. En effet, quand ils sont bien maîtrisés, ces derniers permettent une diffusion rapide et contrôlée de l'information, un point à ne pas négliger lorsqu'il s'agit de limiter les dégâts d'une situation critique.
La simulation de scénarios de crise via des plateformes virtuelles habitue les apprenants à développer les bons réflexes pour réagir efficacement le moment venu. Il s'agit ici d'être capable de faire appel à des stratégies de communication dirigées vers des canaux numériques tels que les médias sociaux.
Utilisation d’approches personnalisées selon le type de crise
Comme chaque crise est unique, il faudra lui apporter une réponse spécifique que vous pourrez identifier via l'analyse des différents types d'incidents : environnementaux, technologiques ou financiers. Il est alors impératif de se concentrer principalement sur l'évaluation des risques en temps réel et la personnalisation des messages.
Dans un deuxième temps, la mise en place de dispositifs de communication répondant aux attentes de votre public cible sera à réaliser. Pour ce faire, une compréhension approfondie des enjeux ainsi qu’une préparation méticuleuse sont nécessaires. Vous devrez être capable d’ajuster la stratégie en fonction des circonstances.
Si vous souhaitez être en mesure de relever ces défis avec brio, nous vous recommandons de faire appel à des formateurs experts en gestion de crise dont le partage d’études de cas et d’expériences vécues vous assureront une formation adaptée aux défis modernes.
Les études de cas et retours d'expérience
Études de cas de gestion de crise réussie
On n’apprend jamais mieux que lorsque l’on vit soi-même l’expérience ou que l’on peut au moins se la représenter. Par conséquent, il n’y a rien de telle que l’analyse de cas concrets pour illustrer efficacement l'application des théories et des meilleures pratiques en matière de gestion de crise.
En étudiant de près la manière dont les entreprises ont su gérer des crises spécifiques permet d’acquérir des compétences clefs. L’objectif d’une formation en gestion de crise est de se pencher sur des situations récentes où la communication via les réseaux sociaux a joué un rôle prépondérant dans sa résolution.
Ce type de modules enrichit le programme de formation et engage les collaborateurs à l’aide d’exemples pertinents les entraînant à penser de manière critique. Le but étant de pouvoir apporter des réponses personnalisées selon les différents types de crises.
Se baser sur les leçons apprises et les meilleures pratiques
C'est en nous basant sur les expériences passées que nous tirons les meilleures leçons. Il est donc judicieux, pour parvenir à une résolution de crise satisfaisante, de mettre l’accent sur l'évaluation critique des actions prises pendant les crises. Ceci vous permettra de mettre en lumière ce qui fonctionne le mieux et ce qui devrait être amélioré.
La cohésion d’équipe, le partage d’insights précieux, l'élaboration de messages clés et l'organisation d'interventions à la fois rapides et efficaces constituent un combo important pour une gestion des risques réussie. Anticiper et se servir d’expériences passés participent à l’élaboration d’un guide des bonnes pratiques en encourageant les employés à développer des réflexes professionnels salvateurs. Résultat ? Une meilleure anticipation et réaction face aux crises futures.
Attention à ne jamais négliger l'impact à long terme de la communication de crise. Une formation approfondie devra intégrer des leçons sur la gestion de l'opinion publique et la préservation de l'image de marque de l'entreprise.
L’importance de la formation pratique et des simulations de crises
Développer des scénarios de mises en situation
Les simulations sont essentielles pour être préparé et à la hauteur face aux éléments imprévus caractéristiques des situations de crise. Pour agir avec efficacité et assurance, la pratique doit transcender la théorie. La mise en place de plans d'action élaborés en réponse à des scénarios variés est rendue possible grâce à des exercices pratiques.
Les directeurs cherchant à renforcer leurs compétences en communication de crise, tant sur le plan des urgences environnementales ou des crises de réputation, doivent s’appuyer sur des simulations visant à affiner la prise de décision et à améliorer la gestion du temps sous pression. Les méthodes interactives permettent d’accéder à des analyses détaillées des réactions à adopter face à des informations complexes en temps réel.
La formation continue pour la mise à jour des compétences
Aujourd’hui plus que jamais, la mise à jour constante de ses compétences est indispensable pour être armé face à des dynamiques de crise évoluant rapidement. L’apprentissage continu ainsi que l'adaptation aux nouvelles réalités des dernières tendances et technologies revêt alors une importance capitale.
Les retours constructifs, l'identification des aspects à améliorer et la compréhension de l'impact des actions de chaque collaborateur face à un conflit devront être mis en lumière via des sessions de débriefing après chaque expérience vécue.
L'objectif ici est de construire une base solide permettant aux organisations de répondre efficacement en temps de crise ainsi que d’enrayer, ou encore mieux, prévenir les situations potentielles avant qu'elles ne se manifestent.
Quid du lien entre communication de crise et responsabilité sociale
Vous êtes-vous déjà demander quel était l'impact de la communication de crise sur la responsabilité sociale d’une entreprise ?
Toute société pouvant se targuer d'avoir une gestion de crise efficace a pris soin de soigner sa communication. Le rôle pivot de cette dernière n’est pas à prendre à la légère. Force est de constater que les entreprises l’ayant sous-estimé ont porté préjudice non seulement à la résolution de la crise en elle-même mais aussi à leur réputation auprès du public. Une communication mal gérée influence fortement la manière dont une organisation est perçue en interne comme en externe.
Nous soulignons ainsi l'importance d'intégrer la responsabilité sociale dans les stratégies de communication dans le but de s'assurer que la structure puisse d’emblée répondre aux attentes de gestion de situation, tout en respectant le cadre des normes éthiques imposées par la société actuelle.
Notre formation met notamment en exergue des cas où les entreprises ont réussi à transformer des crises potentiellement dévastatrices en opportunités pour finalement renforcer leur crédibilité et leur notoriété.
Le secret pour se sortir sans perte et fracas d’une situation de crise est de jongler parfaitement entre sa relation avec les médias et l'utilisation stratégique des réseaux sociaux. Ajoutez à cela la maîtrise de la communication transparente en situation critique afin de mener d’une main de maître chaque événement problématique.
Directives et conseils stratégiques généraux
Bien préparer et gérer sa communication
Il ne tient qu’à vous de préparer les éléments de langage que vous désirez mettre en avant et de rédiger un communiqué de presse avant l’émergence de la vraie crise. Vous déciderez des destinataires de sa diffusion en fonction de la nature de cette dernière (proactivement à tous les journalistes ou uniquement aux personnes contactant directement l’entreprise).
La gestion de l’interview
Se préparer aux interviews des médias est essentiel pour ne pas être pris au dépourvu. Cela vous évitera de perdre vos moyens en anticipant les questions inattendues. Si vous prévoyez de refuser une interview, nous vous conseillons de justifier clairement votre refus afin de maintenir la transparence.
La gestion de la relation média en temps de crise en dix points
- Préparation et personnalisation des communiqués de presse
- Prise de parole active et éviction des réponses évasives du type « sans commentaire »
- Préparation et anticipation des réponses aux questions éventuelles des différents médias
- Communication positive sur les actions de l’entreprise
- Maîtrise de ses émotions en évitant de blâmer autrui ou de montrer de l’agressivité
- Maintien de la transparence (ne pas minimiser ni exagérer les faits)
- Se montrer humainement concerné par la crise encourue par l’entreprise et les porte-paroles
- Toujours respecter les autres parties impliquées tout en restant aligné sur les principes de la société
- Placement du personnel au premier plan : aborder le problème avec un angle humain
- Garantie de la cohérence entre le discours prononcé face au public et les actions effectivement mises en place
Pour résumer, la bonne gestion d’une communication de crise passe indéniablement par l’élaboration d’une stratégie approfondie qui intégrera la préparation, la réactivité et l’interactions stratégiques avec les médias.
Préparez le terrain en prenant soin de développer des relations médias solides déjà avant la crise et établissez des plans de communication clairs. Enfin, pour mettre ces diverses étapes en place, n’hésitez pas à utiliser des outils comme les communiqués de presse afin de contrôler l'information.
La formation en communication de crise a vocation à fournir les compétences nécessaires pour anticiper les situations, répondre avec assurance et maintenir la confiance du public. Ces pratiques à elles seule vous garantissent la résilience et la pérennité de votre entreprise face aux défis soudains. Contactez-nous dès aujourd'hui pour élaborer et consolider votre stratégie de communication de crise.
