Fiche métier : Community Manager

Les missions principales d'un Community Manager

1. Gestion des réseaux sociaux :
   • Créer, programmer et publier des contenus sur les différentes plateformes (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, etc.).
   • Gérer les interactions avec la communauté (réponses aux commentaires, messages privés, etc.).
   • Analyser et suivre les performances des publications à l’aide d’outils d’analyse (ex : Google Analytics, Facebook Insights).
2. Création de contenu :
   • Rédiger des posts, articles de blog, newsletters, etc.
   • Concevoir des visuels (parfois en collaboration avec un graphiste).
   • Élaborer des vidéos et autres formats interactifs.
3. Animation de la communauté :
   • Créer des animations (concours, sondages, jeux, etc.) pour engager la communauté.
   • Créer des discussions, modérer les échanges et encourager la participation.
   • Organiser des événements en ligne (webinaires, live, etc.).
4. Veille stratégique et e-réputation :
   • Surveiller les mentions de la marque sur internet.
   • Répondre aux critiques et commentaires négatifs de manière constructive.
   • Suivre les tendances et les évolutions du marché, ainsi que les actions de la concurrence.
5. Analyse des résultats et reporting :
   • Évaluer les retombées des actions menées (indicateurs de performance tels que l'engagement, le taux de conversion, la portée).
   • Rédiger des rapports d'activité pour rendre compte des actions réalisées et des résultats obtenus.

Compétences requises

• Compétences techniques :
  • Maîtrise des principaux réseaux sociaux et outils de gestion de communauté (Hootsuite, Buffer, etc.).
  • Bonne connaissance des outils d’analyse (Google Analytics, Facebook Insights, etc.).
  • Compétences en rédaction web (SEO, storytelling, écriture adaptée à chaque plateforme).
  • Compétences en graphisme (Adobe Photoshop, Canva, etc.) et en montage vidéo sont un plus.
• Compétences comportementales :
  • Créativité et sens de l’initiative.
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale.
  • Autonomie et sens de l’organisation.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations de crise.
  • Empathie et écoute active pour comprendre les besoins de la communauté.
• Compétences stratégiques :
  • Bonne compréhension des enjeux marketing et des objectifs commerciaux de l'entreprise.
  • Capacité à adapter sa communication en fonction des différents types de publics et de plateformes.

Comment devenir Community Manager ?

Le métier de Community Manager (CM) est aujourd’hui au cœur de la stratégie de communication de nombreuses entreprises et organisations. Si vous êtes passionné par les réseaux sociaux, la création de contenu et la gestion de communautés en ligne, ce métier pourrait être fait pour vous. Mais comment devenir Community Manager et quelles sont les formations et compétences nécessaires pour y accéder ?

1. Acquérir les bases avec un Bac +2 à Bac +5

Pour exercer en tant que Community Manager, il n'existe pas de parcours unique, mais un certain nombre de formations peuvent vous y préparer. Les études en communication, marketing digital, ou gestion de projet sont particulièrement pertinentes pour se former au métier de Community Manager.

• Bac +2 : Plusieurs formations de type BTS ou DUT peuvent être un bon point de départ, telles que le BTS Communication, le DUT Métiers du multimédia et de l'Internet (MMI) ou le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC).
• Bac +3 à Bac +5 : Pour se spécialiser davantage et se différencier sur le marché du travail, il peut être utile de viser une licence professionnelle en communication numérique ou un master en marketing digital, communication digitale ou stratégie de contenu. Les écoles de commerce proposant des spécialisations en digital ou en communication sont également un excellent choix.

2. Acquérir des compétences pratiques et techniques

Bien qu'une formation théorique soit importante, un Community Manager doit aussi maîtriser un certain nombre d'outils et de compétences pratiques pour exceller dans son rôle.

• Maîtrise des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest… Chaque plateforme a ses codes, et savoir les exploiter est essentiel. Il est important de bien comprendre les spécificités de chaque réseau pour adapter ses messages et son contenu en fonction du public visé.
• Création de contenu : Le CM doit être capable de rédiger des textes percutants et engageants, de concevoir des visuels attractifs (utilisation de logiciels comme Canva ou Photoshop), et parfois même de monter des vidéos.
• Outils de gestion et d'analyse : La maîtrise d'outils comme Hootsuite, Buffer ou Sprinklr pour la gestion des publications et des interactions est indispensable. Il doit également être capable d’analyser les résultats des actions menées via des outils comme Google Analytics ou les statistiques des réseaux sociaux.

3. Se former en continu

Le monde du digital et des réseaux sociaux évolue rapidement, et un bon Community Manager doit toujours être à jour sur les dernières tendances et outils. Ainsi, la formation continue est primordiale. Il existe plusieurs ressources pour se perfectionner :

• Formations en ligne : Des plateformes comme Udemy, LinkedIn Learning ou encore Openclassrooms offrent des formations spécifiques pour les Community Managers. Certaines formations sont certifiantes, ce qui peut être un plus pour votre CV.
• Webinaires et conférences : Participer à des événements dédiés au marketing digital et à la gestion de communauté peut être une excellente façon de rester informé sur les dernières innovations du secteur et d’échanger avec des professionnels du domaine.
• Certifications : Des certifications spécifiques à des outils comme Google Analytics ou Facebook Blueprint peuvent ajouter de la crédibilité à votre profil.

4. Gagner de l’expérience pratique

Une fois la formation acquise, il est important de mettre ses compétences en pratique. Voici quelques moyens de gagner en expérience :

• Stages et alternances : Pendant vos études, privilégiez les stages ou les contrats en alternance dans des agences de communication, des entreprises ou des start-ups. Cela vous permettra de travailler sur des projets concrets et de développer vos compétences dans un environnement professionnel.
• Freelance ou bénévolat : Si vous avez du temps et de la motivation, travailler en freelance ou proposer vos services de Community Manager à des associations ou petites entreprises peut être une excellente façon de bâtir un portfolio solide.
• Projets personnels : Créez et gérez une communauté en ligne autour d’un sujet qui vous passionne (par exemple, un blog, un compte Instagram, ou une chaîne YouTube). Cette expérience sera un véritable atout pour démontrer vos compétences en gestion de communauté et en création de contenu.

5. Développer une veille stratégique

Le Community Manager doit être un observateur aguerri. Cela implique une veille constante sur :

• Les tendances du marché et des réseaux sociaux : Évoluer au rythme des tendances et des algorithmes des plateformes est essentiel pour rester compétitif.
• L’e-réputation et la gestion de crise : Savoir réagir aux commentaires négatifs ou aux situations de crise sur les réseaux sociaux est un aspect crucial de ce métier. Il est donc important de s’informer sur les bonnes pratiques en matière de gestion de l’e-réputation.

6. L’évolution vers des postes à responsabilités

Avec de l'expérience, le Community Manager peut évoluer vers des postes à responsabilité tels que Social Media Manager, Responsable de la communication digitale, ou même Chef de projet digital. Ces rôles nécessitent une expertise plus approfondie et une gestion d’équipe ou de stratégie plus large.

Évolution de carrière

Le Community Manager peut évoluer vers des postes tels que :

• Responsable de la communication digitale.
• Social Media Manager.
• Responsable e-réputation.
• Chef de projet digital.

Quel salaire pour un Community Manager ? 

• Débutant : Environ 25 000 à 30 000 euros brut annuels.
• Expérimenté : Entre 35 000 et 45 000 euros brut annuels.
• Confirmé/Responsable : À partir de 50 000 euros brut annuels, selon l'expérience et la taille de l'entreprise.

Environnement de travail

Le Community Manager travaille généralement dans les agences de communication, les entreprises de taille moyenne ou grande, ou en freelance. Il peut être rattaché à un service marketing, communication ou digital. Le poste peut être en télétravail ou dans des bureaux, selon l'entreprise.